FAQ
Ответы на самые популярные вопросы о нашем сервисе
Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем банковские карты (Visa, MasterCard, МИР) через систему WebPay. Оплата производится на безопасном сервере с TLS шифрованием.
Безопасны ли платежи?
Да, все платежи защищены SSL-шифрованием, соответствуют стандартам PCI DSS и обрабатываются через сертифицированную систему WebPay.
Что делать, если платеж не прошел?
Проверьте правильность данных карты и достаточность средств. При проблемах обращайтесь в поддержку по телефону +375 44 5235052 или email support@znn.by.
Доставка
Сколько времени занимает доставка?
По Минску - 1-2 дня, по Беларуси - 2-5 дней, за рубеж - 5-14 дней. Экспресс доставка доступна в день заказа. Цифровые товары доставляются моментально.
Можно ли отследить заказ?
Да, после оформления заказа вы получите трек-номер для отслеживания статуса доставки или же можно уточнить через службу поддержки.
Что делать, если товар не доставлен?
Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +375 44 5235052 или email support@znn.by. Мы поможем решить проблему.
Возврат
Можно ли вернуть товар?
Да, физические товары можно вернуть в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида. Цифровые товары - до начала использования.
Как происходит возврат средств?
При оплате банковской картой возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 3-5 банковских дней.
Что делать, если товар оказался бракованным?
При обнаружении брака обращайтесь в поддержку. Мы обеспечим полную компенсацию или замену товара согласно закону о защите прав потребителей.
Безопасность
Как вы защищаете мои данные?
Мы используем SSL-шифрование, безопасные серверы WebPay и ограниченный доступ к данным. Все меры соответствуют международным стандартам безопасности.
Передаете ли вы данные третьим лицам?
Нет, мы не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам, кроме случаев, необходимых для обработки платежей через WebPay или выполнения юридических обязательств.
Нужно ли сохранять чеки об оплате?
Да, обязательно сохраняйте карт-чеки для сверки с выпиской из карт-счета в случае возникновения спорных ситуаций.
Общие вопросы
Как связаться с поддержкой?
Вы можете связаться с нами по телефону +375 44 5235052, email support@znn.by или через форму на странице поддержки. Время работы: 24/7.
Есть ли гарантия на товары?
Да, все товары имеют гарантию производителя. Срок гарантии зависит от типа товара и указан в описании.
Могу ли я удалить свои данные?
Да, вы можете запросить удаление ваших данных. Обратитесь в нашу поддержку по телефону +375 44 5235052 или email support@znn.by для выполнения этого запроса.